İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi

Bu İptal ve İade Politikası son olarak 11 Temmuz 2026 tarihinde güncellenmiştir.

ALM Sosyal olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Amacımız, kullanıcılarımızın satın aldıkları dijital hizmetlerden memnun kalmalarını sağlamak ve ihtiyaç duyduklarında hızlı çözümler sunmaktır.

Bu politika, platformumuz üzerinden satın alınan dijital hizmetlere ilişkin iptal, iade ve destek süreçlerini açıklamaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz işleme alınmamışsa veya hizmet sunum süreci başlamamışsa, sipariş iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde sipariş iptal edilir ve ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.

Hizmet Sunumu Sonrasında İade

ALM Sosyal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Bu nedenle, dijital hizmet sunulmuş veya hizmet süreci başlamış olsa dahi, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla her iade talebi ayrı ayrı değerlendirilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade yapılabilir:

Hizmetin teknik nedenlerle eksik sunulması
Siparişin makul süre içerisinde tamamlanamaması
Sistem kaynaklı hatalar nedeniyle hizmetin sağlanamaması
Satın alınan hizmetin açıklanan kapsamdan önemli ölçüde farklı sunulması
Yapılan inceleme sonucunda müşteri talebinin haklı bulunması

Her talep objektif olarak değerlendirilmekte olup, gerekli görüldüğü durumlarda tam veya kısmi ücret iadesi gerçekleştirilmektedir.

Eksik veya Başarısız Hizmet

Siparişiniz eksik tamamlanmışsa veya hizmet beklenen şekilde sunulamamışsa öncelikle gerekli inceleme yapılır.

İnceleme sonucuna göre;

Eksik hizmet ücretsiz olarak tamamlanabilir,
Alternatif çözüm sunulabilir,
Gerekli görülmesi halinde kısmi veya tam ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Yanlış Bilgi Girilmesi

Sipariş oluşturulurken kullanıcı adı, bağlantı adresi veya diğer bilgilerin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik bilgi girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmeler veya hizmet sorunlarında kullanıcılarımızın mağdur olmaması adına mümkün olan ölçüde destek sağlanır ve uygun çözüm yolları birlikte değerlendirilir.

İade Süresi

İade onayı verilen ödemeler, ödeme yöntemine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

İadenin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Destek Süreci

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Destek ekibimiz tüm talepleri mümkün olan en kısa sürede inceleyerek uygun çözümü sunmaya çalışacaktır.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

ALM Sosyal

E-posta: iletisim@almsosyal.com

Önemli Not

Müşteri memnuniyeti ALM Sosyal’ın temel önceliklerindendir.

Her talep kendi özel koşulları içerisinde değerlendirilir ve kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması adına çözüm odaklı yaklaşım benimsenir.